Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que dispõe de 15 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o comprovativo de compra.

Para solicitar uma devolução, entre em contacto connosco através do email luckyurban2025@gmail.com. Se a devolução for aceite, enviaremos as instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda.

Não serão aceites artigos enviados para devolução sem contacto prévio e sem as respetivas instruções de devolução.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o artigo recebido apresentar defeito, estiver danificado ou não corresponder ao artigo encomendado.

Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber. Caso o artigo apresente algum defeito ou dano, ou tenha recebido um produto diferente daquele que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível para podermos analisar a situação e apresentar uma solução adequada.

Trocas

Caso pretenda trocar um artigo, por exemplo por outro tamanho, contacte-nos através do email luckyurban2025@gmail.com.

Para ser elegível para troca, o artigo deverá estar sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original.

União Europeia — Direito de Livre Resolução

Nas encomendas entregues dentro da União Europeia, o consumidor dispõe do direito legal de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável.

A Lucky Urban estende este período, permitindo pedidos de devolução elegíveis até 15 dias após a entrega, de acordo com as condições indicadas nesta política.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, entraremos em contacto para informar se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método adequado. Para encomendas originalmente pagas por contra-reembolso (pagamento na entrega), poderemos solicitar os dados necessários para efetuar o reembolso.

Os custos de envio iniciais e os custos associados à devolução poderão não ser reembolsáveis, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável ou quando o artigo recebido estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao artigo encomendado.

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através de luckyurban2025@gmail.com.